Absatzförderung

Vertrieb

           Marketing

 

 
CRM
 
 

"Es ist ca. sieben bis acht Mal teurer einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden zu halten"

 
 

Kundenbeziehungen werden ausgebaut, wenn Erwartungen übertroffen werden. Z.B. durch:

  • Erinnerung an Servicetermine, Kündigungsfristen, aufzeigen von Sparmöglichkeiten usw.
     
  • Versprechen einhalten:
    Lieferung in 48 Stunden, Rückruf innerhalb einer Stunde usw.
     
  • Zielgerichtete Angebots- und Produkt-informationen
     
  • Handgeschriebene Geburtstagskarte an die
    TOP-Kunden
     
  • Es kommt unerwartet, wenn sie ein Geschenk für eine mehrjährige Geschäftsbeziehung
    (z.B. 5 Jahre) machen
Günter Klann               
                     Marketing Consultant
 
     Absatzförderung, Marketing- und Vertriebsunterstützung
 

Unter Customer Relationship Management (CRM) versteht gk-marketing die ganzheitliche Bearbeitung der Kundenbeziehung.
Kommunikations-, Distributions- und Angebotspolitik sind nicht losgelöst voneinander zu betrachten, sondern integriert an den Kundenbedürfnissen auszurichten.

In zunehmend wettbewerbsintensiven Märkten entscheidet oftmals auch ein effizientes und kostengünstiges Kundenmanagement über Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen. Rechtzeitiges Erkennen der Kundenbedürfnisse, professionelles Angebotsmanagement, umfassende Kundenbetreuung, Qualität des Kundenservice und Effizienz der Vertriebs-, Marketing- und Service-Organisation sind dabei die entscheidenden Parameter. Die effiziente Gestaltung von Geschäftsprozessen ist ein erster Schritt zum Markterfolg.
Entscheidende Vorteile können dabei mit dem Einsatz moderner CRM Systeme erzielt werden. Diese Vorteile sind z.B.:

  • Schnelleres Reagieren auf Kundenwünsche und Veränderungen im Markt
  • Erfolgreichere Vertriebsstrategie durch bessere Information über Kunden und Märkte
  • Steigerung der Vertriebseffizienz durch stärkere Fokussierung der Vertriebsaktivitäten auf die "wertvollen" Kunden
  • Mehr Kundenservice durch höhere Verfügbarkeit und Qualität der Kundeninformationen
  • Stärkere Kundenbindung durch individuellere Kundenbetreuung
  • Effektivere Steuerung der Marketing-, Vertriebs- und Kundenbetreuungsprozesse
  • Besserer Informationsfluss in der Organisation

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