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Sie verlieren einen Kunden weil:
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der Kunde den Betrieb einstellt
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der Kunde zum Wettbewerb geht.
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der Kunde gekauft oder verkauft wurde.
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der Kunde einen neuen Entscheider (Einkäufer) hat, der neue
Lieferanten mitbringt.
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es mit dem Kunden Ärger gab und er die Zusammenarbeit
aufkündigt.
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der Kunde kein Potential mehr für zusätzliches Geschäft bietet.
Einige der besten Beispiele, wie man
als Unternehmen durch genaue Kundenkenntnis eine hohe Kundenbindung
erreichen kann, findet man bei kleinen Unternehmen:
Seit vielen Jahren schon haben es die in Wohngebieten liegenden
Geschäfte und Restaurants, Bäckereien, Fleischer, Kioske etc.
verstanden, in ihrer Nachbarschaft effektive Kundenbindung zu
erreichen. Hier ist es selbstverständlich, dass man seine besten
Kunden persönlich kennt und Ihnen besondere Aufmerksamkeit zukommen
lässt, indem man z.B. von selbst bestimmte Produkte für den Kunden
zurücklegt, den Kunden benachrichtigt, wenn besondere Produkte
eingetroffen sind, oder ihn im Restaurant „um die Ecke“ mit Namen
und Handschlag begrüßt und ihm ein kostenloses Getränk oder Dessert
zukommen lässt.
Diese kleinen Unternehmen zeigen, dass besondere Leistungen und
Anerkennungen aus guten Kunden treue Stammkunden machen, die das
eigentliche Ertragspotenzial des Geschäftes bilden.
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sichern Umsätze, steigern
den Erfolg und führen zu neuen Empfehlungen und neuen Kunden.
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