Kunden freuen sich über ein Tasse Kaffee oder Tee. Ob der Kundenservice als angenehm empfunden wird, hängt aber von anderen Dingen ab - die eigentlich selbstverständlich sein sollten.

• Verlässlichkeit
  Aussagen - gleich ob schriftlich oder telefonisch - müssen eingehalten werden. Das gilt für den versprochenen Rückruf ebenso wie für den Termin der Lieferung.
   
• Freundlichkeit
  Deutsch wollen keine übertriebene Freundlichkeit. Doch unhöflich Mitarbeiter vergraulen die Kunden.
   
• Kompetenz
  Das Know-how der Mitarbeiter ist entscheident. Wer ein Problem mit einem Produkt hat, sucht eine Lösung kein nettes Gespräch.
   
• Schnelligkeit
  Nicht jede Anfrage kann ein Mitarbeiter sofort beantworten. Doch sollte eine Antwort zeitnah erfolgen, nicht erst nach drei Wochen. Sollte es wirklich einmal länger dauern, avisiert man dem Kunden den Termin.
   
• Erreichbarkeit
  Kontaktmöglichkeiten- Telefon, Fax, Mail - klar kommunizieren. Kunden möchten ohne lange Wartezeiten sofort den richtigen Ansprechpartner. 
  
  Quelle: acquisa 08/2007