Trend: CRM
Customer-Relationship-Management(CRM)-Programme unterstützt die
auf Kundenorientierung ausgerichteten Unternehmen mit Zahlen,
Daten und Fakten - wie etwa dem Zahlungsverhalten der Kunden
oder Renner-Penner-Listen von Produkten. Rund 250.000
mittelständische Unternehmen nutzen hierzulande zurzeit
CRM-Lösungen. Es noch viel mehr, speziell auch kleinere Betriebe
dieses Vertriebsinstrument nutzen und so den Unternehmenserfolg
steigern.
Trend: Standort
Viele Unternehmen wagen nicht, an neuen, für ihre Branche
ungewöhnlichen Orten nach zusätzlichen Kunden Ausschau zu
halten. Wer hier Mut zeigt, wird belohnt. Voraussetzung: Sie
analysieren die bisherigen Erfolgsfaktoren und spüren
gleichwertige Standorte mit ähnlichen Bedingungen auf. Mit der
Erweiterung erreichen Unternehmer noch ein weiteres Ziel: Sie
bieten mit einem dichteren Filialnetz deutlich mehr Kundennähe.
"Damit haben Firmen die Chance, ihren Marktanteil zu erhöhen".
Trend: Service
In engen Märkten mit fast identischen Produkten hilft nur ein
Mittel, um sich von den Wettbewerbern abzusetzen: zusätzlicher
und persönlicher Service. Das belegt der jährlich vom
Beratungsunternehmen Servicebarometer erhobene Kundenmonitor. Er
gibt an, wie zufrieden Kunden mit dem Dienstleistungsangebot von
Firmen sind. Besonders inhabergeführte Betriebe sorgen mit
individuellen Leistungen und persönlichem Kontakt für
langfristige Kundenbindung und so für gute Geschäfte. Für Dienst
am Kunden ist noch viel Platz.
Trend: Spezialisierung
Spezialisierungsstrategien helfen vor allem Firmen, die sich im
schonungslosen Verdrängungswettbewerb behaupten müssen. "Durch
Fokussierung schaffen es Unternehmen, sich klar am Markt zu
positionieren und steigern so den Mehrwert für Kunden und
Anbieter".
Voraussetzung: Die Anbieter schaffen es, ihren Kunden
maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Quelle: impulse online
